Analista de CRM

Responsabilidades:
- Planejar, executar e analisar campanhas de CRM multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push etc.);
- Gerenciar a base de clientes (RFM, clusterização, limpeza e enriquecimento de dados);
- Criar e acompanhar fluxos automatizados de relacionamento e fidelização;
- Monitorar KPIs de CRM como taxa de abertura, cliques, conversão, churn e LTV;
- Apoiar o time de marketing com insights de comportamento de compra;
- Trabalhar em conjunto com BI, Comercial e Tecnologia para desenvolver ações personalizadas;
- Buscar constante melhoria das jornadas e da experiência do cliente.

Requisitos:
- Experiência com ferramentas de CRM e automação (RD Station, Mailchimp, HubSpot, Zenvia, ExactTarget, etc.);
- Conhecimento em segmentação de base, RFM, funis e jornadas;
- Boa habilidade analítica e domínio de Excel / Google Sheets.

Desejável:

- conhecimento em SQL, ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e noções de HTML para e-mail marketing;
- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais:
- Experiência com varejo ou e-commerce;
- Vivência com sistemas de fidelização e cashback;
- Conhecimento em ferramentas de Customer Data Platform (CDP);
- Interesse por IA aplicada a CRM.